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[提醒]寄快递,别再被“保丢不保损”忽悠了!

快递行业协会:应保丢也保损 律师:不管保不保价 都应该赔偿

发布时间:2017-08-08 09:07 来源:恩施晚报 作者:刘盟萌,谢冬芝 编辑:谭燚 浏览:0次
近年来,州城快递行业蓬勃发展,快递公司如雨后春笋般涌现,但涉及易碎物品运输过程中发生损毁后快递公司是否担责赔偿等,仍无相关明文规定,消费者花钱去快递公司寄件、快递途中物品发生损坏却拿不到相应赔偿的情况时有发生。 近日,记者走访州城各快递公司服务点及部分市民后发现,对于易碎物品的运输,大部分快递公司都只承诺保丢不保损,无论是普通客户还是长期客户,易碎物品的损耗都需消费者自行承担,快递公司对此都表示不予赔偿。 易碎品碎了快递公司不担责任 7月28日,在恩施州城开餐馆的刘女士收到了从淘宝购买的日式料理餐盘快递,餐馆服务员签收快递后,刘女士拿出剪刀拆开快递,随即当场傻眼:“送来的餐盘碎得跟渣一样,但快递员已经走了,我只好联系淘宝商家。”刘女士无奈地说。 经协商,淘宝商家承诺重新给刘女士寄货品,刘女士担心再次寄来的货品在运输途中又被损坏,遂询问淘宝商家有无办法可以避免,淘宝商家回复道:“反正商家包损坏,寄过来坏了再寄。” 刘女士认为,货物寄过来有损毁,快递公司有不可推卸的责任,但一淘宝商家告诉记者,不少淘宝商家都是走量经营,量大得惊人,有几件损毁他们根本不在乎,也不会找快递公司麻烦。 记者随后采访了几名有过购买易碎品经历的消费者及淘宝瓷具商家,买卖双方均表示,如果物件在运输中破损,快递公司一般都不会承担责任。 喜欢网购的州城市民杨慧介绍,玻璃瓶装的化妆品和陶瓷碗碟之类的易碎品,一般在购买须知里都有说明,如果接受不了损耗就不要购买。在签收快递之前,她建议应当着快递员的面先打开快递查看商品是否完好,若发现商品有破损的情况,应及时拍照并向淘宝客服反映,否则商家也有可能不予承担。 消费者在淘宝上买东西遭损坏,可以联系商家处理解决,但不少淘宝商家称,对于损失,他们只能自己承担。一家小型瓷具淘宝经营店客服称,在商品购买首页,明确标注有“一次破损补寄”的字样,二次破损商家则不予赔偿。问及快递公司是否会与商家分担赔偿责任时,该客服坦言:“我们跟快递公司合作签了协议,易碎品破损不在保价范围之内,碎了就只能自己担着。”该客服称,该网店每年瓷具的补寄率在5%左右,为减少损失,每次他都会精心打包商品,但还是有不少破损,即便是交了运费,快递公司也不会管,只能自认倒霉。 州城大部分快递公司称保价只保丢不保损 货品损坏快递公司不赔,那若对货品进行保价,快递公司能赔吗? 8月1日上午,记者走访了顺丰、百世、天天快递等多家快递公司网点,并称有两箱陶瓷碗碟要寄往广西玉林,物品价值2000元左右,询问是否有办法保证物品完好无损地寄到目的地。 多数快递公司网点营业员对此均称陶瓷是易碎物品,快递公司不接受揽件,且不在保价范围之内,即便购买了保险,也是只保丢不保损,建议记者不要寄。 位于尊宝娱乐交通运输局附近的顺丰快递网点负责人说:“我建议你不要寄,一是我们这里没有专业打包的东西,二是破损量太大,我们跟商家合作都签了协议,破了碎了我们不负责赔偿。” 位于州城六角亭四维街的中通快递网点工作人员还给记者举了实例,“之前一家快递公司接了一笔价值10多万元的古董物件单子,在路上碎了,结果也只赔了1000元,且还是友情赔偿。” 记者随后又走访了多家快递公司网点,各快递公司均明确表示保价只保丢不保损。中通快递工作人员建议记者找小一点的快递公司寄,“货运量少、挤压轻,易碎的可能性要小一些。”顺丰快递负责人则建议记者选择寄物流,他称“物流东西少,价格也相对便宜一些。” 位于州城美美百货附近的天天快递网点负责人说,易碎品保丢不保损,但他们可以负责打包。优速快递总经理卢蔚透露,保丢不保损是业内潜规则,但他们公司坚持保损,“如果有客户要寄易碎品,公司会统一用气泡柱、海绵垫、木框等材料进行包装加固,但会加收费用。” 律师称快递丢失和损毁都应依法赔偿 在采访中,尽管有快递公司称快递保价可以保损,但落实到下面的网点,大部分快递员都不敢接这样的活儿。韵达快递恩施分公司总负责人吴明勇说,易碎品可以快递,且该公司全权承担运输中的责任,保价费按3‰收取,但记者随后到位于州教育局旁的韵达快递网点咨询时,工作人员却以“不敢寄”“没有包装、到旗峰坝总公司包装”“保价费按3%收取、保丢不保损”等话推诿。 恩施州快递行业协会秘书长李顺辉称,对易碎物品保价后,应既保丢也保损,但具体赔付比率需根据各快递公司的运营状况而定,由各快递公司自行定夺。 据湖北震邦华广律师事务所律师邓泽玉介绍,按照国家交通运输部发布的《快递市场管理办法》第二十条规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应按照与用户的约定,依法予以赔偿。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。“也就是说,无论保不保价,快递公司都应赔偿。”邓泽玉说。 “现有法律条款中,并没有易碎物品运输过程中保丢不保损的规定,类似的条例属行业内部规定,没有法律效力。”邓泽玉说。 对于赔付标准,应按照国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准“附录a”关于赔偿的规定,快递服务组织与顾客之间有约定的应遵从约定;没有约定的,如果完全损毁,参照快件丢失赔偿的规定执行;如果部分损毁,则依据快件丧失价值占总价值的比例进行相应赔偿。 邓泽玉提醒,广大消费者在快递物品时,应选择信誉度高、规范经营、有一定实力和知名度的快递企业;填写快递单时,应对物品的相关信息进行详细描述,同时还要注意保留购买物品的价款凭证,对贵重物品最好进行保价,“物品邮寄过程中若出现问题,首先应向快递企业投诉,如果快递企业未解决问题,或者对解决方案不认可,消费者可向消协反映相关情况。”
责任编辑:谭燚

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